Политика обработки данных

Обновлено 16 сентября 2026

Документ описывает, какие данные мы получаем от посетителей сайта sololab.su и клиентов бота @heysolo_bot, зачем они нужны, где хранятся и как их удалить. Написан по факту: мы перечислили ровно то, что собираем.

Какие данные мы получаем

  • В боте: имя и username в Телеграме, ваш идентификатор в Телеграме, телефон — только если вы сами отправили его кнопкой. Переписку с нами и файлы, которые вы прислали.
  • По работе: задачи и комментарии к ним, затраченные часы, выбранный тариф, даты подписки, суммы счетов и оплат.
  • На сайте: обезличенная статистика посещений через Яндекс Метрику — страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, IP-адрес, действия с кнопками. Если вы разрешили аналитические cookie, Вебвизор записывает движения курсора, прокрутку и клики.
  • Мы не собираем паспортные данные, адреса, платёжные реквизиты карт и данные о здоровье. Счета выставляем по реквизитам, которые вы присылаете сами.

Зачем они нужны

  • Отвечать вам и вести задачи: без переписки и файлов работу не сделать.
  • Считать часы по тарифу и показывать остаток в кабинете.
  • Выставлять счета, вести бухгалтерию и хранить документы в сроки, которых требует закон.
  • Понимать в обезличенном виде, какие страницы сайта работают, а какие нет.

На каком основании мы их обрабатываем

  • Ваше согласие — пункт 1 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ. Вы даёте его, когда начинаете переписку в боте или разрешаете аналитические cookie на сайте.
  • Исполнение договора, по которому вы сторона — пункт 5 части 1 статьи 6 того же закона. Это данные, без которых нельзя вести задачи и выставлять счета.
  • Требования закона — бухгалтерские и налоговые документы мы обязаны хранить независимо от вашего согласия.

Файлы cookie

  • Необходимые ставим сразу, без них сайт не запомнит ваш выбор: `solo_analytics_consent` — хранит ответ на баннер о cookie, срок 1 год.
  • Аналитические ставит Яндекс Метрика и только после вашего согласия: `_ym_uid` и `_ym_d` — различают посетителей и дату первого визита, срок 1 год; `_ym_isad` — определяет блокировщик рекламы, 2 дня; `_ym_visorc` — сессия Вебвизора, 30 минут.
  • Пока вы не нажали «Принять» в баннере, Метрика на сайте не запускается и эти cookie не появляются.
  • Ещё cookie можно отключить в настройках браузера — тогда часть страниц может вести себя иначе.

Кому мы их передаём

  • Никому не продаём и не передаём для рекламы.
  • Сервисам, без которых услуга не работает: YouGile (задачи и CRM), Телеграм (переписка), Яндекс Метрика (статистика сайта), хостинг-провайдер. Каждый обрабатывает данные по своим правилам.
  • Подрядчикам — если они участвуют в вашей задаче и только в объёме этой задачи.
  • Государственным органам — если этого требует закон.

Где данные хранятся

  • Основная база — на нашем сервере в России. Задачи, доски и карточки клиентов — в YouGile, российском сервисе. Статистика сайта — в Яндекс Метрике, серверы в России. Это отвечает части 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ.
  • Исключение — Телеграм: мессенджер зарубежный, и переписка идёт через его инфраструктуру за пределами России. Начиная диалог с ботом, вы соглашаетесь и с этим. Если так не подходит, напишите на почту — обсудим другой способ связи.

Сколько храним

  • Данные клиентов — пока вы пользуетесь услугой и 12 месяцев после последней задачи, чтобы вернуться к истории, если работа продолжится.
  • Документы по оплатам — сроки, установленные бухгалтерским и налоговым законодательством.
  • Аналитические данные — по срокам жизни cookie из раздела выше.
  • Когда цель достигнута или вы отозвали согласие, данные удаляем или обезличиваем.

Ваши права

  • По статье 14 закона № 152-ФЗ вы можете узнать, какие данные мы о вас храним, потребовать их уточнить, заблокировать или удалить, отозвать согласие и обжаловать наши действия.
  • Чтобы воспользоваться любым из них — напишите на hey@sololab.su или в бота @heysolo_bot. Ответим в течение 30 дней.
  • Удалить переписку на своей стороне в Телеграме можно самостоятельно, это не затрагивает наши копии задач.

Как отозвать согласие

  • По аналитике — кнопкой ниже: она стирает ваш выбор и заново покажет баннер, чтобы вы могли отказаться.
  • По остальным данным — письмом на hey@sololab.su или сообщением боту. Мы удалим всё, кроме того, что обязаны хранить по закону. После этого продолжать работу по подписке не получится.

Выбор пока не сделан — баннер ждёт внизу страницы.

Как защищаем

  • Сайт и бот работают по HTTPS, доступ к серверу — по ключам, без паролей.
  • К базе с задачами и перепиской имеют доступ только те, кто ведёт вашу работу.
  • Доступ к вашей доске и приложенным файлам открывается по персональной ссылке — её не стоит публиковать. Если для конкретных документов нужен более строгий режим передачи, скажите: договоримся о способе.

Изменения политики

  • Мы можем изменить этот документ. Актуальная версия всегда здесь, дата последнего изменения — вверху страницы.
  • О существенных изменениях сообщим в боте.